Скорую вызвать онлайн: Мне нужна скорая!
Скорая помощь в онлайн-режиме / Регионы России / Независимая газета
Система экстренных вызовов «112» в Московской области становится более доступной и эффективной
Ежедневно операторы подмосковной «Системы-112» принимают более 20 тысяч обращений. Фото предоставлено пресс-службой правительства Московской области
Действующая в Московской области «Система-112», обеспечивающая вызов всех экстренных оперативных служб, за четыре года своего существования обработала около 32 млн обращений. Ежедневно операторы принимают примерно 21,5 тыс. обращений жителей и гостей региона. Большинство из них – почти 70% – приходится на скорую медицинскую помощь, 26% – вызовы полиции и ГИБДД, остальные 4% адресуются пожарным, газовикам и другим службам.
Система постоянно пополняется новыми возможностями. Например, с 1 июня внедрен сервис отправки СМС заявителям о статусах реагирования скорой медицинской помощи – времени ожидания, времени выезда и прибытия машины. В России данную функцию реализовали впервые.
«Тема здравоохранения всегда актуальна, особенно когда нужна экстренная медицинская помощь. У нас работает более 700 карет скорой помощи, по нормативу они должны приезжать по вызову в течение определенного времени, – отмечал губернатор Московской области Андрей Воробьёв на презентации новых функций «Системы-112» в конце мая. – Самое большое количество запросов жителей касалось именно нахождения карет скорой помощи. Мы открыли новый сервис, который позволяет полностью информировать жителя – ему будут приходить три СМС с указанием, когда выехала машина, сколько времени она будет добираться, а также факт прибытия».
К настоящему моменту 86% всех вызовов оперативных служб от жителей и гостей Московской области поступают на единый номер спасения «112», сообщил вице-губернатор Подмосковья Дмитрий Пестов. В 2015 году, когда система только запускалась, на единый номер поступало лишь 42% вызовов. Остальные 14% вызовов пока поступают на традиционные номера «01», «02», «03» и «04». Их не выводят из эксплуатации для безопасности и удобства жителей: на звонки по этим номерам по-прежнему осуществляется оперативное реагирование.
Единый номер спасения «112» имеет ряд преимуществ по сравнению с прямыми номерами экстренных служб. Важная особенность заключается в том, что оператор может вызвать на место происшествия сразу несколько служб – полицию, скорую помощь, спасателей. Это бывает необходимо, например, при крупных пожарах и ДТП с пострадавшими. Благодаря «Системе-112» среднее время комплексного реагирования нескольких оперативных служб на обращения населения по единому номеру удалось сократить на 20%, что позволило спасти тысячи жизней.
Кроме того, «Система-112» ориентирована на то, чтобы оказывать помощь наиболее удобными для жителей и гостей Подмосковья способами – это телефонные звонки и СМС на номер «112», сообщения из мобильного приложения «112 МО», вызовы по Skype на имя абонента «Help112mo». Также вызовы поступают из государственной системы экстренного реагирования при авариях «ЭРА-ГЛОНАСС». В работе системы задействовано более 3,6 тыс. высококвалифицированных специалистов – операторов, лингвистов, психологов, сурдопереводчиков.
Так, люди с нарушением слуха и речи могут сделать видеозвонок в «Систему-112» по Skype, набрав имя абонента «Help112mo». Чаще всего им бывает нужна консультационная или медицинская помощь. «При этом оператор-сурдопереводчик не только принимает вызов, но и является посредником между врачом и заявителем. Он помогает медработникам понять жалобы обратившегося, а заявителю разъясняет указания врача», – рассказал Дмитрий Пестов. Бывают ситуации, когда операторы помогают людям с нарушениями слуха и речи в общении с сотрудниками банков, многофункциональных центров и других организаций. Другой вариант обращения – отправка СМС на номер «112»: оператор будет отвечать заявителю тоже посредством текстовых сообщений.
Самый функциональный способ связи – мобильное приложение «112 МО», которое было запущено в июле 2017 года. Скачать его можно в магазинах App Store и Google Play, для иностранных граждан предусмотрена англоязычная версия. Это первый подобный мобильный сервис, внедренный на территории России. Пользователи приложения могут сообщить о случившейся чрезвычайной ситуации, вызвать экстренные службы, получить справочную информацию о способах оказания первой помощи и действиях при различных происшествиях.
Несомненный плюс приложения – функция геопозиционирования. Как это работает? Оператор смены, принимая запрос, сразу видит, в какой точке человек находится. Таким образом, заявка обрабатывается намного быстрее.
В приложении есть интерактивная карта региона с отмеченными на ней адресами экстренных служб и госучреждений. Она нужна, например, на случай, если пользователь решил добраться до подразделения самостоятельно: с ее помощью можно найти адрес ближайшей больницы, отдела полиции, МФЦ – при выборе учреждения на карте отображаются его название, точный адрес, расстояние и контактный телефон.
Кроме того, если в приложении нажать указатель «Машина скорой помощи» и ввести номер телефона, с которого совершен вызов врача, на карте можно будет следить за движением их автомобиля. «Очень надеемся, что такой сервис снимет беспокойство людей по поводу вызова скорой помощи. Для нас важно, чтобы мы получили обратную связь», – отметил Андрей Воробьёв.
Также пользователи мобильного приложения «Системы-112» Московской области могут размещать сообщения о происшествии в ленте новостей. Например, оказавшись свидетелем ДТП, можно разместить информацию об этом на специальной карте. Это сообщение увидят операторы и организуют оперативное реагирование.
Официальный сайт станции скорой медицинской помощи г. Екатеринбург-Населению
Алгоритм обращения граждан по вызову бригады СМП
Скорая медицинская помощь оказывается бригадами СМП круглосуточно, вне зависимости от праздничных и выходных дней!
В последнее время актуальным вопросом стал вызов скорой помощи с мобильного телефона. Это логично, если учесть, что сегодня мобильный телефон есть практически у каждого. Не столько важно абонентом какого сотового оператора вы являетесь, сколько вы должны знать, как помочь себе или близким в трудную минуту. Запомните телефоны, приведённые ниже, и быть может завтра, они спасут вас или ваших близких от беды.
Вызов скорой медицинской помощи осуществляется:
а) по стационарному телефону путем набора номеров «03», «112» и (или) номеров телефонов медицинской организации, оказывающей скорую медицинскую помощь;
б) по мобильному телефону путем набора номеров «103», «112» и (или) номеров телефонов медицинской организации, оказывающей скорую медицинскую помощь;
в) при непосредственном обращении в медицинскую организацию, оказывающую скорую медицинскую помощь.
Важно!
В Екатеринбурге существует единая служба спасения, до которой можно дозвониться с мобильного телефона по номеру 112.
При общении с оператором скорой помощи или службы спасения постарайтесь говорить максимально лаконично, но при этом четко и ясно. Если сократить время разговора жизненно необходимо, заранее предупредите об этом оператора, чтобы он задавал Вам только самые важные вопросы, экономя время.
Отсутствие у пациентов полиса ОМС и паспорта не является поводом для отказа в оказании им скорой медицинской помощи!
_______________________________________________________________
Факт обращения гражданина за оказанием медицинской помощи составляет врачебную тайну.
Основание: ст.13 ФЗ №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации».
Справочный отдел МБУ «ССМП» может давать устную информацию о судьбе пациента за последние трое суток только при личном обращении или при обращении законного представителя пациента при предъявлении документов, удостоверяющих личность (круглосуточно, тел. 376-16-61).
Архив МБУ «ССМП» может выдавать справку установленного образца об обращении гражданина за медицинской помощью более трех суток назад при личном обращении пациента или при обращении законного представителя пациента при предъявлении соответствующих документов и документов, удостоверяющих личность.
Государственные услуги в Республике Татарстан. / Страницы / Вызов скорой медицинской помощи
Как вызвать скорую помощь с мобильного телефона:
| Сотовая компания |
Стандарт |
Телефон |
|
Билайн |
003 или 030 | |
|
МТС |
GSM | 030 |
|
Мегафон |
GSM | 030303 |
|
Татинком |
GSM | 030 |
|
Татинком |
DAMS | 03 |
Правила вызова скорой медицинской помощи
— Для обеспечения более быстрого направления бригад скорой помощи вызывающий обязан четко и точно ответить на все вопросы фельдшера службы «03», принимающего вызов: указать фамилию и имя больного, возраст, повод к вызову, улицу, номер дома и квартиры, номер телефона, код и № подъезда, возможные общественные ориентиры.
— Если неизвестна фамилия больного, указать пол и примерный возраст. Вызов считается принятым, если фельдшер «03» отвечает: «Ваш вызов принят», называет время приема.
— Лицо, вызывающее бригаду скорой помощи по возможности должен встречать бригаду у ворот дома или подъезда, обеспечить беспрепятственный проход к нему с аппаратурой и в обуви. В случаи нахождения в дома домашних животных изолировать их.
— Вызов от детей при присутствии рядом с ними взрослых принимаются только в исключительных случаях.
— Лицо, виновное в преднамеренном необоснованном вызове скорой медицинской помощи или допустившее антиобщественный поступок по отношению к персоналу вызванной бригады, привлекается к административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством.
Скорая медицинская помощь не выезжает
— В случае ухудшения здоровья больного, наблюдавшегося участковым врачом (повышение температуры, головная боль, повышение давления, боли в спине и т.д.). По поводу простудных заболеваний, обострение хронических заболеваний, онкологическим больным следует обращаться в поликлинику по месту жительства.
— К больным хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома) следует обращаться в районный наркодиспансер.
— Экстренная стоматологическая помощь оказывается стоматологическими поликлиниками по месту прописки. В ночное время – на ул. Театральной, 1а.
— Для выполнения лечебных процедур, которые назначены в порядке проведения планового лечения, для проведения инъекций, перевязок, для больных с острой зубной болью.
— Для выдачи больничных листов, выписки рецептов, письменных справок больным и их родственникам.
— Для осмотра трупа, составления актов о смерти, установление алкогольного и наркологического опьянения.
— Для выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений.
— Для перевозки больных из стационара в другой стационар, из стационаров и других ЛПУ домой.
Скорая медицинская помощь может быть вызвана
— Во всех случаях острых заболеваний, возникших на дому, улице, в общественных местах.
— При массовых катастрофах и стихийных бедствиях
— При несчастных случаях, различных видах травм, ранений, ожогов, поражений электрическим током, утоплении, обморожениях, при отравлениях, суицидальных попытках.
— При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного: остро развившиеся нарушения деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судорогах, кровоточениях всех видов.
— При родах и нарушениях нормального течения любого срока беременности.
— К детям до 1 года по любому поводу круглосуточно
— К психоневрологическим больным при острых при психических расстройствах, опасным для жизни и здоровья окружающих и больного.
Вызов к агрессивным больным, вооруженным опасными предметами (ножи, топоры и т.п.), осуществляется только в присутствии работников милиции.
Время прибытия бригады медиков теперь можно отследить с помощью мобильного приложения «112»
О работе экстренной службы, о том, чем отличается «скорая» от «неотложки», и хватает ли специалистов, рассказала заведующая подстанцией скорой медицинской помощи Елена Бородина.
Драйв от профессии
Со «скорой» связана вся её жизнь. В службу скорой помощи Елена Бородина пришла работать ещё студенткой Оренбургского медицинского института, но высоких слов о призвании, благородной профессии говорить не любит. «Врачом стать не мечтала: просто так сложилось. Поступить в медицинский институт всегда было престижно, ну, а дальше – профессия «затянула», – делится Елена Викторовна.
На пятом курсе девушка стала подрабатывать фельдшером на оренбургской городской станции скорой помощи – уже врачом. Продолжала там трудиться и после окончания вуза. А затем, с 2012 года, в течение шести лет работала в Москве на станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова. И параллельно – старшим врачом в Раменском. В ноябре 2018 года Елена Бородина назначена заведующей Жуковской подстанции скорой медицинской помощи.
– Елена Викторовна, что вас в вашей работе привлекает?
– Многое. Каждый день – это испытание характера, знаний, умения общаться. Это и драйв, и напряжение, умение действовать профессионально и быстро. А главное, огромное чувство удовлетворения, когда удаётся реально помочь больному. Тот, кто у нас задерживается, уже не может просто так взять – и уйти со «скорой».
Самое важное и сложное – основываясь на жалобах и осмотре, оперативно провести диагностику и определить тактику ведения пациента. Конечно, каждая бригада оснащена необходимыми портативными устройствами для определения состояния больного. Но прежде всего, важна квалификация врача и фельдшера. А порой – интуиция. Иногда вроде бы нет оснований для беспокойства, но врачу что-то не нравится в состоянии пациента. И он принимает решение о госпитализации, тем самым спасая здоровье и жизнь человека.
Нужны пытливые умы
– Молодёжь приходит?
– Да. Но кто-то остаётся, а кто-то уходит. В прошлом году пришли пять человек, двое из них, к сожалению, долго не задержались. Сейчас мы ждём одного нового фельдшера. Ребятам, конечно, непросто сразу включиться в нашу работу. Когда я училась, многие студенты старших курсов подрабатывали средним медперсоналом: это приветствовалось. Но самое главное – мы получали бесценный практический опыт. Ни в одном отделении больницы нет такого диапазона, как на «скорой». У нас и хирургия, и гинекология, и кардиология, и реанимация. Ребята приглядывались, какое направление медицины им ближе, «прицельно» выбирали специализацию. Сегодня студенты медицинских вузов и колледжей не имеют права работать на «скорой». А жаль. Экстренная служба с отсутствием ставок для санитаров и фельдшеров недополучает столь необходимые рабочие руки и пытливые умы. А ребята, став дипломированными специалистами, не имеют за плечами практического опыта, навыков работы с экстренными больными. То есть, того багажа знаний, который можно получить, только работая вместе с опытными «скоропомощниками» на выездах.
Требуется внимание
– А вы помните свой первый рабочий день?
– Помню. Был вызов к бабушке с гипертонией. Ничего особенного, больше разговоров. Кстати, с гипертонией врачи «скорой» сталкиваются чаще всего. Высокое давление может давать серьёзные осложнения, спровоцировать инфаркты, инсульты, привести к инвалидности.
– «Не по делу» часто вызывают?
– Случается. Бывает, что голова болит, и люди вызывают «скорую» просто давление померить. В основном это пожилые люди, которым не хватает внимания, или «изболевшиеся», уставшие от своего состояния. Или те, кто те, кто предпочитает бесплатный вызов скорой помощи посещению поликлиники. И сейчас, к сожалению, таких вызовов не становится меньше. Хочется, чтобы люди понимали, что мы – экстренная служба, и на «просто поговорить» времени у нас нет, а назначать длительное лечение не входит в наши обязанности. Так же мы не обязаны менять памперсы, чинить холодильники и тонометры. Или ходить в аптеку или магазин – да, такие требования к скорой помощи тоже бывают!
Очень огорчают ложные вызовы. За последнее время они участились – до 10 %.
Возможно, это связано с появлением сервиса «112», когда по мобильному приложению можно отследить маршрут «скорой» и время прибытия. Вызывают, чтобы проверить, за какое время «скорая» приедет. Мы приезжаем, а «шутники» прячутся за углом и хихикают. А в это время нас ждёт больной с настоящими, серьёзными проблемами. Хочется донести до людей: так поступать нельзя! Ведь под угрозой – чья-то жизнь.
Маршрут «скорой» – в мобильнике
– Расскажите, пожалуйста, про сервис «112». Как он работает?
– Конечно, этот сервис придуман для удобства населения. Чтобы люди могли реально понимать, когда ждать прибытия бригады. Мобильное приложение Системы-112 было запущено в Московской области начале июня. С его помощью можно у себя в мобильном телефоне увидеть маршрут движения машины скорой помощи.
Новый мобильный сервис действует по такому же принципу, как вызов такси онлайн. Когда человек набирает номер «112», и вызов передаётся на «скорую», абоненту на телефон приходит сообщение с ориентировочным временем прибытия бригады. Через приложение в режиме онлайн можно следить на интерактивной карте за перемещением автомобиля, где он находится в данное время, и через сколько минут прибудут медики. Выезды на вызовы также находятся на контроле у диспетчеров «скорой» и операторов службы «112».
Первые в России
Сегодня Московская область — единственный российский регион, для жителей которого разработан такой сервис.
Система-112 Московской области работает в рамках губернаторской программы «Безопасность Подмосковья».
«Скорая» или «неотложка»?
– А в чём различие скорой и неотложной медицинской помощи? Как понять, какую именно бригаду вызывать?
– Набирая телефон экстренной службы, люди ожидают немедленного прибытия бригады. И огорчаются, если приходится ждать долго. Принимая вызов, диспетчеры выслушивают жалобы, задают вопросы и оценивают состояние больного. Осуществляется первичная сортировка вызовов, определяется, кто должен ехать на вызов. Неотложная помощь работает там, где нет угрозы жизни пациента. Например, при хронических заболеваниях, гриппе и ОРВИ с высокой температурой, гипертонии. Но помощь будет обязательно оказана свободной бригадой в порядке очереди. Главная же задача скорой помощи – максимально быстро прибыть на экстренные вызовы, когда от оперативности зависит жизнь человека. Таким образом, благодаря перераспределению вызовов, служба неотложной помощи даёт нам возможность прибыть на экстренный вызов быстрее.
– Сколько вызовов вы получаете в смену?
– В сутки бывает 60-70 вызовов. Это нормально, мы справляемся. Бригады выезжают и по 70–80 раз. На пожилых и метеозависимых людей очень влияет смена погоды, перепады давления. Весной и осенью обостряются психиатрические и сердечно-сосудистыми заболевания. А зимой, в период эпидемии, вызовов ещё больше – до ста. Такой напряжённый график каждый день выдержать очень тяжело.
– А много специалистов работают на жуковской подстанции?
– Восемь врачей и 34 фельдшера. Приблизительно – потому что кто-то в декрете, кто-то – в отпуске. Ещё в штате диспетчеры и водители скорой помощи. Мы справляемся, но специалисты всегда нужны. Каждый день на линию должны выходить шесть бригад – четыре врачебные и две фельдшерские. Но врачей у нас не хватает.
– Как поступают вызовы?
– Вызвать скорую помощь можно по номерам «112» и «103» (вместо привычного «03»). Также можно позвонить по телефону нашей подстанции – 8-495-556-98-00.
– Как быстро бригада «скорой» должна прибыть на вызов?
– Есть система расчётного времени прибытия. Диспетчер получает вызов, компьютерная программа автоматически формирует маршрут движения и рассчитывает время прибытия бригады. Лимит времени скорой помощи по экстренному вызову в Жуковском, как и везде по России, составляет 20 минут. Неотложная помощь должна прибыть в течение двух часов.
Кареты скорой помощи станут комфортнее
В Московской области заменят практически весь автопарк скорой помощи.
В 2019 году в Подмосковье приобретут 80 новых автомобилей для службы скорой помощи, в том числе реанимобили. По информации Московской областной станции скорой медицинской помощи, в текущем году планируется приобрести 80 автомобилей, из них 15 – класса «С», 65 – класса «В».
«Автомобиль скорой медицинской помощи класса «В» укомплектован всем необходимым оборудованием. Класс «С» – это реанимобили. В них больше пространства для манипуляций медработников и оборудование более высокого уровня», поясняют в экстренной службе.
Источник: http://inzhukovskiy.ru/intervyu/vremya-pribytiya-brigady-medikov-teper-mozhno-otsledit-s-pomoshchyu-mobilnogo-prilozheniya-112
|
Вызов бригады Скорой медицинской помощи по Москве в пределах МКАД — до 1 часа работы с момента прибытия |
5 000 руб |
|
Медицинское сопровождение врачом 1 час (без подачи автомобиля) |
2 000 руб |
|
Ожидание бригады пациента свыше 30 минут Скорой медицинской помощи (стоимость за 15 минут) |
300 руб |
|
Коэффициент за оказание услуг СМП пациентам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения (дополнительно к стоимости вызова) — 1,5 |
руб |
|
Коэффициент за оказание услуг высокой категории сложности (применение наркозно-дыхательного и кардиостимуляционного оборудования) (дополнительно к стоимости вызова) — 2,0 |
руб |
|
Коэффициент за оказание услуг повышенной категории сложности (реанимационные мероприятия, транспортировка реанимационных больных, интенсивная терапия) (дополнительно к стоимости вызова) — 1,5 |
руб |
|
Организация госпитализации по наряду ССиНМП г. Москвы (дополнительно к стоимости вызова) |
3 000 руб |
|
Экстренная госпитализация по направлению (дополнительно к стоимости вызова) |
3 000 руб |
|
Экстренная госпитализация в рамках ДМС (дополнительно к стоимости вызова) |
1 500 руб |
|
Транспортировка бригадой Скорой медицинской помощи в случаях экстренной госпитализации в сеть стационаров «СМ-Клиника» по направлению врачей Холдинга (за пределами МКАД) начиная с 1-го км от МКАД (в одну сторону) |
100 руб |
|
Транспортировка бригадой Скорой медицинской помощи в случаях экстренной госпитализации в сеть стационаров «СМ-Клиника» по направлению врачей Холдинга (в пределах МКАД) |
4 000 руб |
|
Дежурство бригады Скорой медицинской помощи на спортивных и массовых мероприятиях в пределах МКАД и за пределами МКАД (стоимость со второго часа работы за каждый последующий час) |
2 300 руб |
|
Дежурство бригады Скорой медицинской помощи на спортивных и массовых мероприятиях в пределах МКАД (стоимость первого часа, включая подачу автомобиля Скорой медицинской помощи ) |
4 200 руб |
|
Медицинское сопровождение медсестрой/фельдшером 1 час (без подачи автомобиля) |
1 500 руб |
|
Медицинская транспортировка в рамках «СМ-Клиника», ожидание пациента 40 минут, возвратная транспортировка бригадой Скорой медицинской помощи в пределах МКАД |
4 000 руб |
|
Вызов бригады Скорой медицинской помощи за МКАД до 30 км от МКАД — до 1 часа работы с момента прибытия |
7 500 руб |
|
Медицинская транспортировка в рамках «СМ-Клиника», ожидание пациента 40 минут, возвратная транспортировка машиной неотложной помощи в пределах МКАД |
3 000 руб |
|
Возвратная транспортировка оплачивается из расчета + 50 % к стоимости вызова |
руб |
|
Медицинское сопровождение (транспортировка) бригадой Скорой медицинской помощи свыше 50 км от МКАД (Фиксированная часть стоимости) |
6 000 руб |
|
Медицинское сопровождение (транспортировка) бригадой Скорой медицинской помощи свыше 50 км от МКАД (Доплата за каждый 1 км начиная с 1-го км от МКАД (в одну сторону)) |
100 руб |
|
Медицинское сопровождение (транспортировка) бригадой Скорой медицинской помощи до 50 км от МКАД — до 2-х часов работы с момента прибытия |
10 500 руб |
|
Медицинское сопровождение (транспортировка) бригадой Скорой медицинской помощи до 30 км от МКАД — до 2-х часов работы с момента прибытия |
8 500 руб |
|
Медицинское сопровождение (транспортировка) бригадой Скорой медицинской помощи до 10 км от МКАД — до 2-х часов работы с момента прибытия |
7 000 руб |
|
Медицинское сопровождение (транспортировка) бригадой Скорой медицинской помощи по г. Москве — до 2-х часов работы с момента прибытия |
6 000 руб |
|
Оказание помощи бригадой Скорой медицинской помощи второму и последующему пациенту (по одному адресу) оплачивается из расчета + 50% к стоимости вызова |
руб |
|
Вызов бригады Скорой медицинской помощи за МКАД свыше 50 км от МКАД — до 1 часа работы с момента прибытия (Доплата за каждый 1 км начиная с 1-го км от МКАД (в одну сторону)) |
100 руб |
|
Вызов бригады Скорой медицинской помощи за МКАД свыше 50 км от МКАД — до 1 часа работы с момента прибытия (Фиксированная часть стоимости) |
5 500 руб |
|
Вызов бригады Скорой медицинской помощи за МКАД до 50 км от МКАД — до 1 часа работы с момента прибытия |
10 500 руб |
|
Транспортировка носилочных больных весом свыше 100 кг (дополнительно к стоимости вызова) |
1 500 руб |
Как вызвать «Скорую помощь»? — Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ»
Номер телефона для вызова «Скорой помощи» —
103
Сообщив точный адрес, возраст, а так же правильно сформулировав причину вызова «скорой помощи» Вы сократите время на прием вызова, позволите диспетчеру правильно определить повод и форму экстренности вызова, что даст возможность направить ближайшую бригаду. Как только на другом конце провода вы услышите гудки — вы дозвонились до «Скорой Помощи». На Станции реализована система многоканальной связи, позволяющая при появлении хотя бы одного свободного диспетчера принять очередной вызов. Ни в коем случае нельзя бросать трубку и начинать звонить заново. Итак, после снятия трубки диспетчером вы услышите “Скорая медицинская помощь, диспетчер 124 (к примеру), что у вас случилось?” Для более качественной и своевременной помощи больному или пострадавшему следует правильно указывать жалобы и признаки заболевания, необходимые для формирования повода к вызову бригады скорой медицинской помощи. Это значительно упростит задачу диспетчеру и определит точный перечень дополнительных вопросов. Этот опрос необходим для определения профиля бригады СМП и срочности по направлению бригады. Далее диспетчер уточняет номер телефона для связи, в большинстве случаев номер с которого звонят автоматически определяется у оператора. Если на месте происшествия имеется несколько пострадавших, то в первую очередь необходимо сообщить о их точном количестве. Следующим этапом происходит запись адресной части вызова в следующей последовательности:
- улица
- дом
- корпус (если есть)
- квартира
- подъезд
- этаж
- код или домофон (информация о том как пройти или о том, где будут встречать бригаду)
- кто вызывает (необходимо указать кто вызывает: Вы сами себе, или Вы вызываете в роли прохожего, или плохо Вашему родственнику)
- дата рождения
- фамилия, имя и отчество
Следует указывать пути подъезда к вашему дому если они затруднены (ремонт дорог к примеру). Если происшествие произошло не в квартире, то следует указывать точные ориентиры и пути подъезда! При возможности организовать встречу прибывшей бригады и указать где и кто бригаду будет встречать. Проверка адреса (диспетчер обязательно уточняет район города Якутска для исключения ошибки). Ждите бригада приедет. Трубку телефона кладем только после того как диспетчер перепроверит адрес и сам положит трубку (если позволяет ситуация).
ВНИМАНИЕ!
Прежде чем снять трубку и набрать 03, решите, чего же Вы хотите на самом деле? Снять боли или разрешить острую ситуацию, угрожающую жизни? Получить справку, больничный лист, другой оправдательный документ для предъявления на работе? Нужно, чтобы Вам назначили лечение или выписали рецепт? «Скорая помощь» – служба экстренная. Никаких рецептов и справок не выдает. Для этого существует поликлиническая участковая служба, врачи которой назначают лечение и контролируют его. После того как вы позвоните по номеру «103» диспетчер сам решит, какую бригаду к Вам направить. Для того чтоб диспетчеру было проще разобраться какой специалист нужен по конкретно вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся. Даже в случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) обязательно надо указать, примерное количество пострадавших, если среди пострадавших дети или нет, какова тяжесть состояния участников аварии и т.д. Проблема доступности и доезда бригады Скорой до пациента является одной из самых важных в нашей работе. Автомобили Скорой помощи оснащены синими проблесковыми маячками и специализированным звуковым сигналом, что позволяет пользоваться приоритетом на дорогах города. Однако не все участники дорожного движения с должным образом относятся к включенным маячкам и сиренам. Не редкость на сегодняшний день и то, что некоторые водители норовят устроить «гоночные соревнования» с автомобилями Скорой помощи, подвергая опасности жизнь сотрудников Скорой помощи, пациента, находящегося в автомобиле и свою собственную жизнь. Въезжая в узкие переулки наши бригады сталкиваются с проблемой проезда к необходимому адресу, т.к. порой весь проезд заставлен частными автомашинами. Владельцам автомашин не мешало бы думать о том, чтобы сохранить проезд для машин скорой помощи или каких-либо других экстренных служб.
Вызов скорой помощи — Медицинский центр «Мирт» в Костроме
Неотложная медицинская помощь — вид скорой медицинской помощи, которую бригада оказывает при заболеваниях и состояниях, не представляющих угрозу жизни больного.
Приезжая по адресу, наша бригада скорой неотложной помощи диагностирует состояние человека, проводит необходимое лечение в домашних условиях, дает квалифицированные рекомендации по дальнейшему лечению, либо госпитализирует в стационар.
Госпитализация возможна как в стационар «МЦ «Мирт» на платной основе, так и в другие медицинские учреждения, в компетенции которых входит оказание дальнейшей квалифицированной помощи пациенту.
Поводы вызова бригады скорой неотложной медицинской помощи:
- высокая температура тела у взрослых;
- боли у онкологических больных;
- высокие показатели артериального давления у больных артериальной гипертензией;
- обострения имеющихся в анамнезе пациента заболеваний желудочно-кишечного тракта, сопровождающиеся болями в животе;
- сильные приступы головной боли;
- боли, сопровождающие остеохондроз и радикулит, суставные боли;
- обострения хронических заболеваний;
- аллергические реакции;
- мочекаменная болезнь;
- пищевые отравления.
Как правильно вызвать скорую и что нужно знать:
- правильно называйте адрес, по которому находится пациент;
- обязательно предоставьте дополнительные сведения о том, как попасть по адресу: опишите пути подъезда и прохода к дому, домофоны, коды, если в доме есть консьерж его необходимо предупредить о визите бригады;
- подробно опишите диспетчеру ситуацию и состояние пациента, максимально точно ответьте на все вопросы;
- до приезда скорой помощи изолируйте домашних животных, которые присутствуют в доме.
Время приезда бригады скорой неотложной медицинской помощи составляет не более 2-х часов.
Обратите внимание: бригада скорой неотложной помощи не выезжает на автоаварии, инфаркты миокарда, нарушения мозгового кровообращения, тяжелые травмы и отравления, к детям.
911.gov
Главная / Необходимо позвонить или написать 911В экстренной ситуации немедленно наберите 911 или местный номер службы экстренной помощи.
Чрезвычайная ситуация — это любая ситуация, требующая немедленной помощи полиции, пожарной части или скорой помощи. Примеры включают:
- Пожар
- Преступление, особенно в процессе
- Автокатастрофа, особенно если кто-то ранен
- Неотложная медицинская помощь, особенно при симптомах, требующих немедленной медицинской помощи
Когда вы звоните в службу 911, будьте готовы ответить на вопросы оператора, который может включать:
- Место происшествия, в т.ч. почтовый адрес
- Телефонный номер, по которому вы звоните с
- Характер аварии
- Подробные сведения о чрезвычайной ситуации, такие как физическое описание человека, который мог совершить преступление, описание любого пожара, который может гореть, или описание травм или симптомов, которые испытывает человек, оказавшийся в неотложной медицинской помощи
Помните, что вопросы ответственного за вызов важны, чтобы быстро получить нужную помощь.Будьте готовы следовать любым инструкциям оператора связи. Многие центры 911 могут точно сказать вам, что делать до прибытия помощи, например, предоставить пошаговые инструкции, как помочь человеку, который задыхается или нуждается в первой помощи или СЛР. Не кладите трубку, пока оператор вызова не попросит вас сделать это.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАЗВАТЬ 911 ВО ВРЕМЯ КОРОНАВИРУСНОЙ ПАНДЕМИИНациональные центры 911 доступны для оказания экстренной помощи. Помните, как и когда набирать 911.Если вы вступили в тесный контакт с кем-то, у кого был диагностирован коронавирус, или у вас есть такие симптомы, как лихорадка или кашель, позвоните своему врачу, а не 911. Если у вас нет поставщика медицинских услуг, обратитесь в местный отдел здравоохранения за инструкциями. . Если он доступен в вашем районе, позвоните по телефону 211/311/411, чтобы получить общую информацию о том, как ваше сообщество борется с пандемией.
НЕОБХОДИМО ПОЗВОНИТЬ 911 , если у вас появятся симптомы, требующие неотложной помощи, такие как:
- Затрудненное дыхание или одышка
- Постоянная боль или давление в груди
- Новое замешательство или неспособность возбудить
- Голубоватые губы или лицо
Коронавирус / COVID-19 Ресурсы для службы экстренной помощи
9 признаков того, что нужно срочно вызывать скорую помощь
Национальная служба здравоохранения испытывает растущую нагрузку, а скорая помощь Великобритании испытывает еще большее давление, чем когда-либо. Лондонская служба скорой помощи в настоящее время принимает до 8000 вызовов службы экстренной помощи в день.Время ожидания машины скорой помощи теперь может значительно превышать национальный целевой показатель в 8 минут. Даже в случае опасности для жизни. Это означает, что навыки оказания первой помощи важны как никогда и имеют ключевое значение для выживания пострадавшего.
8 января размах ситуации в Лондоне побудил Садика Хана объявить о серьезном инциденте. Вся служба экстренной помощи NHS в настоящее время перегружена. Машины скорой помощи изо всех сил пытаются добраться до вас, поскольку отделения A&E загружены в тупик, и поэтому машины скорой помощи часами стоят в очереди, чтобы доставить пациентов в A&E.Пациенты проводят много часов в тележках в отделениях неотложной помощи или в машинах скорой помощи, ожидая, когда их увидят.
Следовательно, очень важно, чтобы мы все делали все возможное, чтобы не перегружать службы экстренной помощи, избегая ненужных рисков. RoSPA утверждает, что ежегодно в Великобритании «2,7 миллиона человек обращаются за медицинской помощью в отделения неотложной помощи и неотложной помощи». Сейчас, как никогда ранее, необходимо получить знания, чтобы оценить, когда кто-то серьезно болен или ранен, и когда это что-то более незначительное, что можно лечить дома.
Эта статья должна помочь вам понять, что лучше: вызвать скорую помощь, обратиться в скорую помощь или к терапевту.
Следующая информация призвана помочь вам принять это чрезвычайно трудное и важное решение:
Всегда вызывайте скорую помощь, если пострадавший пожилой человек, младенец или очень маленький ребенок, и вы серьезно обеспокоены. Кроме того, обратите внимание, что дети часто могут маскировать серьезные симптомы, и их состояние может быстро ухудшиться.
Решение, которое вы примете, будет варьироваться от случая к случаю.В любом случае мы настоятельно рекомендуем вам немедленно оказать первую помощь и вызвать скорую помощь, если кто-то:
- Похоже, что он не дышит, у него боли в груди, затрудненное дыхание или странное дыхание — кажется, что он «втягивается» ниже грудной клетки и использует другие мышцы, чтобы помочь им дышать.
- Тяжелая травма с сильным кровотечением, которое невозможно остановить, оказывая прямое давление на рану.
- Находится без сознания или не осознает, что происходит вокруг них, либо испытывает слабость, онемение или трудности с речью.
- Судорожный припадок впервые, даже если кажется, что он выздоравливает позже. Вы должны вызвать скорую помощь, если у кого-то случился припадок и примерка длится более 3 минут.
- Имеет тяжелую аллергическую реакцию, важно ввести их автоинжектор адреналина (если он есть), а затем немедленно вызвать скорую помощь.
- Для ребенка или пожилого человека: если они обожжены и ожог настолько серьезен, что, как вы думаете, потребуется перевязка, обработайте ожог под прохладной проточной водой в течение полных 20 минут и вызовите скорую помощь.Охлаждайте ожог, пока не прибудут медработники — обратите внимание на признаки шока. Для здорового взрослого — охладите ожог в течение полных 20 минут — дольше, если он все еще очень болезненный, затем наложите ожоговую повязку или слегка накройте пищевой пленкой и отнесите их в отделение неотложной помощи для получения медицинской помощи.
Щелкните здесь, чтобы перейти к нашему курсу по оказанию первой помощи
Что делать, если кто-то упал
- Вызовите скорую помощь, если кто-то упал с высоты, был сбит чем-то, движущимся со скоростью (например, автомобилем), выполнял какую-либо форму манипуляции с позвоночником, получил сильный удар во время боевых действий или контактных видов спорта, и есть вероятность травма позвоночника
- Держите их полностью неподвижными и вызовите скорую помощь.
- Если они лежат на спине, без сознания и дышат, а вас беспокоят их дыхательные пути, очень осторожно перекатите их в положение для восстановления, а затем вызовите скорую помощь. Сделайте это, очень осторожно перекатывая их в положение восстановления, не скручивая позвоночник, если это вообще возможно. Убедитесь, что у вас есть надежные планы действий на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы вы могли получить дополнительную помощь в процедурном кабинете в экстренной ситуации.
- Если они без сознания и не дышат, начните СЛР.Ребенку или младенцу сделайте одну минуту СЛР, прежде чем позвонить в скорую помощь. Взрослым следует немедленно вызвать скорую помощь и получить AED, если таковой имеется.
Важно понимать, что в отделении неотложной помощи вас не заметят быстрее, если вы приедете на машине скорой помощи. Независимо от того, как вы туда доберетесь, по прибытии вас осмотрит медсестра.
Отведите кого-нибудь прямо в A&E, если у него есть:
- Лихорадка, вялость и вялость
- Сильная боль в животе
- Порез, который разрывается или теряется много крови, если они ампутировали палец или если что-то попало в рану.
- Травма ноги или руки и невозможность использовать конечность.
- Проглотил яд или таблетки и не обнаружил каких-либо побочных эффектов (позвонив по номеру 111, вы также можете получить совет из базы данных ядов. Если они ведут себя странно или испытывают какие-либо симптомы отравления, немедленно вызовите скорую помощь)
Обратитесь к семейному врачу:
По менее серьезным и не опасным для жизни медицинским вопросам обращайтесь к своему терапевту или по телефону 111 для получения медицинской консультации.
Самое главное — доверять своему чутью.Если вы серьезно обеспокоены, окажите первую помощь и немедленно обратитесь за медицинской помощью.
Национальная служба здравоохранения по-прежнему работает для вас. Обязательно обратитесь к своему терапевту, если у вас есть какие-либо хронические или острые заболевания, которые вас беспокоят. Любые новые симптомы, кожные жалобы или любое другое состояние, которое до Covid заставило вас обратиться к врачу. На территории NHS есть зоны, защищенные от Covid, где вы можете безопасно лечиться. К сожалению, многие из дополнительных смертей во время пандемии были вызваны тем, что люди боялись обращаться к врачу.
Поддержка вас в условиях изоляции
В отделе First Aid for Life мы понимаем, что изоляция может быть чрезвычайно стрессовой и может отрицательно сказаться на вашем психическом здоровье. Так важно выражать свои чувства и открыто рассказывать о своих трудностях. Если вы или кто-то из ваших знакомых сталкиваетесь с проблемами психического здоровья и нуждаетесь в дополнительной поддержке, один из наших курсов по оказанию первой помощи в области психического здоровья предоставит вам жизненно важные инструменты для оказания помощи.
Наш курс «Улучшенное психическое здоровье», созданный в сотрудничестве с Модсли, предлагает четкие практические советы, которые помогут вам лучше понять, как помочь себе или другим в достижении оптимального психического здоровья, а также о том, как помочь, если вы верите. у кого-то кризис.Мы расскажем, как и когда подойти к кому-то, а также как лучше всего начать сложные разговоры. Курс предлагает самопомощь и проверенные методы повышения устойчивости и помощи при стрессе и бессоннице. Он также указывает вам на существующие организации, которые готовы помочь вам, когда вам это нужно.
В настоящее время действует скидка 30% на все наши курсы по психическому здоровью до 31.01.2021.
О нас
Группа сообщества StaySafe в фейсбуке может поддержать людей, обладающих навыками распознавания серьезных проблем и безопасного лечения легких заболеваний и травм дома
First Aid for Life предоставляет отмеченные наградами курсы по оказанию первой помощи с учетом ваших потребностей.Посетите наш сайт и узнайте больше о наших практических и онлайн-курсах. Жизненно важно поддерживать свои навыки в актуальном состоянии и обновлять их. В настоящее время мы проводим необходимое обучение для отдельных лиц и групп по всей Великобритании. Кроме того, у нас есть большой выбор онлайн-курсов. Они идеально подходят для повышения квалификации по регулируемым квалификациям или в качестве квалификаций назначенного лица.
Вы можете посетить полностью регламентированный практический или онлайн-курс оказания первой помощи, чтобы понять, что делать в случае неотложной медицинской помощи.Посетите https://firstaidforlife.org.uk или позвоните по телефону 0208 675 4036 для получения дополнительной информации о наших курсах.
First Aid for Life — это отмеченный множеством наград, полностью регулируемый поставщик услуг по обучению оказанию первой помощи. Наши инструкторы — это высококвалифицированные специалисты в области медицины, здравоохранения и экстренных служб. Они адаптируют обучение к вашим потребностям. Курсы для групп или отдельных лиц в нашем или вашем месте.
Первая помощь на всю жизнь предоставляет эту информацию в качестве руководства и никоим образом не заменяет медицинскую консультацию.Мы не несем ответственности за любой поставленный диагноз или действия, предпринятые в отношении этой информации.
Когда и когда нельзя вызывать скорую помощь
Машина скорой помощи обеспечивает транспортировку в больницу и позволяет техникам скорой медицинской помощи (EMT) начать лечение по прибытии, продлевая лечение до медицинского центра. Важно помнить, что спасательный отряд — не единственный вариант, если вам требуется лечение и вам нужно попасть в отделение неотложной помощи.
Бывают случаи, когда вы можете не вызывать скорую помощь и найти другой способ добраться до больницы. В случае сомнений звоните 911.
Во многих случаях лечение не требуется немедленно. В некоторых районах есть неэкстренный транспорт, если вы позвоните по номеру 911, и проблема не в угрозе жизни или здоровью, например, легкие травмы или болезнь, например, боль в горле. При незначительных травмах и заболеваниях скорая помощь, как правило, не требуется, но всегда есть исключения.
Если вы не уверены, нужна ли вам скорая помощь, лучше позвоните в службу 911, и они помогут вам напрямую.Вполне вероятно, что скорая помощь подойдет, если вы видите, что:
- Состояние человека потенциально опасно для жизни. Они могут испытывать боли в груди, затрудненное дыхание, внезапное замешательство или измененное психическое состояние. Эти симптомы могут быть признаками сердечного приступа, инсульта или связанных с ним состояний, и может потребоваться немедленная медицинская помощь. Позвоните в службу 911 и вызовите скорую помощь.
- Кто-то задыхается и нуждается в толчках в живот (маневр Геймлиха) или ударах спиной, или его или ее сердце остановилось, и человеку требуется сердечно-легочная реанимация (СЛР).Позвоните в службу 911 перед выполнением СЛР, чтобы скорая помощь двинулась; Диспетчер также может помочь вам со спасательными процедурами.
- Перемещение пациента может привести к дальнейшим травмам. Это можно увидеть в дорожно-транспортных происшествиях, падениях или других травмах. Агентства EMS обучены тому, как безопасно извлекать людей из потенциально опасных ситуаций.
- Вы не можете доставить себя или пациента в отделение неотложной помощи из-за падения, травмы или слабости. Если вы слишком слабы, чтобы самостоятельно вставать, или слишком неустойчиво стоите на ногах, садиться за руль автомобиля — не лучший вариант.
Другие соображения включают:
Сельские и городские . Ваше географическое положение сильно влияет на время ответа. Если вы живете в сельской местности, скорая помощь — скорее всего, добровольческий спасательный отряд — может занять некоторое время, чтобы добраться до вас, а в некоторых сельских районах время реагирования может быть значительным, если скорая помощь находится далеко от вашего дома. Если вы находитесь в городе, это также может занять много времени, если движение перегружено, хотя может быть доступно больше единиц, чем в сельской местности.
Деньги. Если вы не можете доставить себя или пострадавшего в больницу из-за отсутствия транспорта или травмы, и состояние не опасно для жизни, позвоните другу или члену семьи, в такси или в службу совместного использования. Использование автосервиса обойдется на сотни долларов дешевле, чем скорая помощь.
Волонтерские агентства могут не брать с вас плату за транспорт, но деньги поступают за счет налогов. Агентства городской службы экстренной медицинской помощи (EMS) будут взимать плату в зависимости от уровня звонка и расстояния перевозки.Если у вас есть медицинская страховка, она может покрывать часть или весь транспорт скорой помощи, в зависимости от вашей страховки.
Независимо от вашего состояния, врачи скорой помощи будут готовы ждать на другой стороне.
Стоит ли вызывать скорую помощь или поехать в больницу? | Экстренная медицина
Когда мне следует вызывать скорую помощь?
В соответствии с рекомендациями Американского колледжа врачей скорой помощи, когда вызывать скорую помощь:
- Состояние человека угрожает жизни
- Состояние человека может ухудшиться и стать опасным для жизни по дороге в больницу
- Перемещение человека может причинить дальнейший вред или травму
- Человеку необходимы навыки или оборудование, используемое парамедиками или техниками скорой медицинской помощи (EMT)
- Поездка в больницу за рулем приведет к значительной задержке
Позвоните в службу 911, если вы считаете, что вам или кому-то еще требуется неотложная медицинская помощь.
Main Line Health имеет четыре больницы неотложной помощи с отделениями неотложной помощи в западных пригородах Филадельфии:
Медицинский центр Ланкенау и больница Паоли — это травматологические центры уровня II, оборудованные для лечения травм, которые потенциально опасны для жизни, таких как падения, автомобильные аварии и спортивные травмы.
Как определить, опасно ли состояние для жизни
Решение, вызывать ли скорую помощь, — это решение, которое вы должны будете принять, исходя из вашей наилучшей оценки ситуации.Даже если вы думаете, что сможете быстрее добраться до больницы на собственном автомобиле, помните, что скорая помощь оборудована для оказания неотложной помощи сразу по прибытии.
Вот несколько примеров опасных для жизни состояний, при которых требуется скорая помощь. Человек:
- Похоже, у него инсульт (подумайте, F-A-S-T : F аксиальная дряблость, A rm слабость, S затруднение пика, T , чтобы позвонить 911)
- Похоже, у него сердечный приступ
- Потерял сознание, не отвечает или не отвечает должным образом
- Приступ
- Имеет одышку или затрудненное дыхание
- Неконтролируемое кровотечение
- Тяжелая аллергическая реакция
- Имеет тяжелые ожоги
- Проглотил что-то ядовитое
- Есть мысли о причинении вреда себе или другим
- Принимал слишком много лекарств намеренно или случайно, включая злоупотребление наркотиками
Если вы пытаетесь решить, вызывать ли скорую помощь, лучше позвоните и пусть она приедет.В этот регион скорая помощь обычно прибывает в течение примерно 10 минут.
Как вызвать скорую помощь
В США можно вызвать скорую помощь по номеру 911. Вызывая скорую помощь, постарайтесь сохранять спокойствие и четко говорить. Будьте готовы к:
- Укажите имя человека, у которого возникла экстренная помощь , и в чем заключается проблема
- Поделитесь информацией о местонахождении и конкретным адресом, если возможно
- Сообщите диспетчеру, где находится человек , например, на заднем дворе или в спальне на первом этаже
- Укажите номер телефона , на который вы звоните с .
- Оставайтесь на связи с диспетчером на случай, если диспетчеру потребуется дополнительная информация
Если вы стали свидетелем или участником дорожно-транспортного происшествия, сделайте все возможное, чтобы записать номера маркеров на шоссе или знаки выезда.Также определите, на какой полосе движения и в каком направлении произошла авария, чтобы вы могли как можно четче общаться с диспетчером.
Чего ожидать при вызове скорую помощь
Скорая помощь и парамедики могут предоставить определенные виды помощи на месте происшествия и во время транспортировки, что может помочь спасти жизнь человека или минимизировать боль и страдания. Скорая помощь направится в ближайшее соответствующее отделение неотложной помощи в зависимости от уровня необходимой помощи и наличия ожидаемых ресурсов, таких как специализированная помощь при инсульте, травмах или педиатрической помощи.Оказавшись в больнице, персонал скорой помощи определит, каких пациентов осмотреть в первую очередь. Тот факт, что вы приехали на машине скорой помощи, не обязательно означает, что вам уделяется первоочередное внимание. Вас будут видеть в зависимости от уровня потребности.
Стоимость проезда скорой до больницы
Сумма, которую вы должны заплатить, зависит от вашего медицинского страхования и вашей франшизы. Если вам нужно отвезти в больницу машину скорой помощи, компания скорой помощи выставит вам счет позже. Уточняйте у своей страховой компании более подробную информацию о стоимости транспорта скорой помощи.Прежде всего, не откладывайте вызов скорой помощи, когда считаете, что она необходима.
Если вам не нужна скорая помощь, вот как решить, следует ли вам обращаться в скорую или неотложную помощь.
Вызов скорой помощи — Скорая помощь Виктория
Переведенные ресурсы
Информация также доступна на других языках ниже:
Скорая помощь Виктория осознает важность предоставления доступной информации сообществу, и мы продолжаем искать способы наилучшего решения этой задачи.Мы продолжим оценивать языки, выбранные для перевода, по мере публикации будущих сообщений сообщества.
Вызов «Тройного нуля» (000) в скорую помощь в экстренной ситуации, часто в тяжелое время, может быть сложной задачей. При вызове «Тройного нуля» (000) для вызова скорой помощи полезно быть готовым ответить на следующие вопросы звонящего.
Это срочно?
Людям следует звонить в Triple Zero (000) только для того, чтобы вызвать скорую помощь, если они нуждаются в неотложной медицинской помощи.Если это что-то менее срочное, подумайте, не подходит ли он:
Как звонить
В случае неотложной медицинской помощи вызовите Triple Zero (000) и попросите скорую помощь.
АбонентыTriple Zero (000) могут помочь нам, предоставив максимально точную информацию, потому что это лучший способ определить наиболее подходящий ответ.
При вызове машины скорой помощи Triple Zero (000) оператор связи Telstra спросит:
- Вам нужна полиция, пожарная или скорая помощь?
- Из какого штата вы звоните? (Если вы звоните с мобильного телефона).
После этого ваш звонок будет соединен с оператором Triple Zero из Управления электросвязи экстренных служб (ESTA), который поможет вам.
Будьте готовы ответить на их вопросы как можно лучше:
- Какое точное место происшествия?
- С какого номера вы звоните?
- В чем проблема? Что именно произошло?
- Сколько людей пострадали?
- Сколько лет человеку?
- Находится ли человек в сознании (бодрствовании)?
- Человек дышит?
Оставайтесь на связи, пока не попросят повесить трубку.Ожидая скорую помощь, следуйте инструкциям звонящего. Эти инструкции помогут пациенту и фельдшерам скорой помощи.
Как только место и тип экстренной ситуации будут подтверждены, диспетчерская направит скорую помощь. Ответственный за звонок продолжит задавать больше вопросов о пациенте. Вопросы помогают звонящему быстро определить приоритетность запроса на скорую помощь и определить, требуется ли пациенту альтернативная услуга или дополнительные услуги, такие как навыки фельдшера мобильной интенсивной терапии (MICA).
Для получения дополнительной информации о том, как позвонить в Triple Zero (000), посетите веб-сайт ESTA или загрузите нашу карточку «Как звонить».
Можете ли вы позвонить в службу 911 для кого-то из другого штата?
Если вы находитесь в Калифорнии и болтаете со своей тетей Салли в Колорадо, когда она внезапно жалуется на боли в груди, вы можете позвонить ей по номеру 911? Простой ответ — «да», но, как и почти все, что связано с экстренным реагированием службы экстренной помощи 911, это немного сложнее, чем кажется.
Как работает служба 911
Центры экстренной диспетчеризации, называемые пунктами ответа на звонки (PSAP), отвечают за ответы на звонки службы экстренной помощи и заботу о нуждах тех, кто находится в специально отведенных местах.
Когда вы звоните в службу 911, звонок автоматически перенаправляется из регионального центра управления в PSAP, который обрабатывает звонки в вашем конкретном географическом регионе.
Когда ваш звонок проходит, диспетчер, который отвечает, скорее всего, сидит в той же комнате, что и посредник, который напрямую общается с местными парамедиками, пожарными или сотрудниками правоохранительных органов. В некоторых случаях диспетчер может быть единственным связующим звеном между вами и местной группой реагирования.
Таким образом, если вы звоните в службу 911 для любимого человека, находящегося в другом штате, ваш звонок поступает только на ваш «местный» PSAP.Ответивший диспетчер, скорее всего, попытается помочь, но нет гарантии, что он сможет сделать это эффективно.
Как передаются звонки в службу 911
Хотя вы можете предположить, что диспетчер службы экстренной помощи в вашем районе может легко «подключить вас» к правильному PSAP в другом, в настоящее время нет внутригосударственной системы, которая работает таким образом. Вместо этого диспетчер будет использовать те же инструменты, что и вы, для поиска телефонных номеров в других штатах: Интернет или телефонные компании.
Диспетчеру сначала необходимо выяснить, в каком округе и городе живет ваш любимый человек, а затем найти 10-значный номер телефона для этого PSAP в местном справочнике.Только после этого диспетчер может передать вызов и связать вас с командой, которая может помочь.
Несмотря на то, что местный диспетчер может работать с головокружительной скоростью, чтобы выполнить перевод, вам все равно это может показаться целой жизнью. Каким бы стрессовым это ни было, в ваших интересах оставаться спокойным и терпеливым, даже если вам придется удерживать вас.
Помните, что единственное, чего у вас нет в центрах 911, — это рабочие отношения с телефонными компаниями. Обычно это приводит к лучшему сотрудничеству и более быстрым переводам.
Более того, многие PSAP, особенно в крупных городских центрах, имеют стандартные рабочие процедуры для обработки вызовов точно так же. В конце концов, они могут работать не так быстро, как вам хотелось бы, но они с большей вероятностью помогут вам быстрее подключиться, если вы будете работать с ними, а не бороться с ними.
4 совета для более быстрого реагирования службы 911
Если вам нужно позвонить в службу 911 для кого-то из другого города или штата, вы можете сделать четыре вещи, чтобы помочь диспетчеру вам помочь:
Не вешайте трубку любимому человеку.
Если у вас есть трубка тети Салли, и есть другой доступный телефон, не говорите тете Салли, что вы перезвоните ей. Держите тетю Салли на связи, держите ее в курсе того, что происходит, и следите за тем, как она поживает.
Оставаясь на связи, вы также можете получать информацию о ее местонахождении, а не искать ее самостоятельно. Вы также можете передать информацию о первой помощи в местном отделении службы 911, пока ожидаете перевода.
Знайте, где происходит авария.
Диспетчер службы 911 сможет работать быстрее, если вы предоставите адрес вашего любимого человека, включая город, штат и почтовый индекс, а также его номер телефона (или номера). Как бы просто это ни казалось, во время чрезвычайной ситуации люди часто теряют сознание.
Если тетя Салли не может предоставить вам свой адрес (а у вас его нет), не паникуйте. Диспетчер службы 911 по-прежнему может отследить его, используя базу данных, называемую автоматической идентификацией номера / автоматическим идентификатором местоположения (ANI / ALI).
Позвоните в службу 911 с мобильного телефона.
Некоторые PSAP имеют возможность вмешиваться в существующие разговоры через линию сотового телефона, эффективно подключая их напрямую к тете Салли. Если тетя Салли пользуется мобильным телефоном, они могут даже определить ее местонахождение на расстоянии от 50 до 300 ярдов, в зависимости от системы, используемой поставщиком услуг беспроводной связи.
Многие, но не все, PSAP модернизировали свои возможности проводной связи, чтобы облегчить это, в соответствии с требованиями Федеральной комиссии по связи (FCC).
Планируйте заранее.
Если вас беспокоит близкий человек в другом городе или штате, позвоните в полицейский участок того города, где он находится, и получите 10-значный номер назначенного им PSAP на случай чрезвычайной ситуации.
Если возникнет чрезвычайная ситуация, позвоните по 10-значному номеру вместо 911. Он свяжется с вами напрямую и позволит вам незамедлительно отреагировать. Обязательно держите под рукой всю информацию о любимом человеке, включая номера телефонов и коды безопасности.
Слово от Verywell
Никто не может спланировать каждую чрезвычайную ситуацию, и нередко можно застать врасплох, когда близкий человек позвонит в беду по телефону. В таких случаях важно сохранять ясность и спокойствие, когда вы звоните в службу 911.
Если диспетчер будет переполнен звонками (что иногда случается), у них будет меньше возможностей выделить время на помощь, если вы не сообщите об этом четко, включая характер чрезвычайной ситуации, а также возраст и общее состояние здоровья вашего близкого. один.
Помогая диспетчеру полностью осознать срочность ситуации, он может определить приоритет вашего звонка, даже если чрезвычайная ситуация не в их месте.
SMS на номер 911: что нужно знать
Text-to-911 — это возможность отправить текстовое сообщение для вызова службы экстренной помощи 911 с вашего мобильного телефона или устройства. Однако, поскольку голосовые звонки на 911 предоставляют дополнительную информацию в центры обработки вызовов 911, вы всегда должны звонить на 911 во время чрезвычайной ситуации, когда это возможно.
ФункцияText-to-911 в настоящее время доступна только в определенных местах. FCC рекомендует центрам экстренного вызова начать прием текстовых сообщений, но каждый операторский центр должен выбрать конкретный метод внедрения и развертывания технологии передачи текста на номер 911.
Правила FCC требуют, чтобы все операторы беспроводной связи и другие поставщики приложений для обмена текстовыми сообщениями в Соединенных Штатах доставляли тексты экстренных служб в центры обработки вызовов, которые их запрашивают. Если операторский центр запрашивает услугу отправки текста на номер 911, поставщики текстовых сообщений должны предоставить эту услугу в этом районе в течение шести месяцев.
Чтобы проверить, поддерживает ли колл-центр службы 911 в вашем районе отправку текста на номер 911, загрузите наш список областей, поддерживающих доступное обслуживание (обновляется ежемесячно). Но даже в тех регионах, где центры обработки вызовов принимают текстовые сообщения на номер 911, существующая голосовая служба 911 по-прежнему является наиболее надежным и предпочтительным способом связи.
Как связаться с 911
Если вы используете беспроводной телефон или другое мобильное устройство, обязательно сделайте следующее в экстренной ситуации:
- По возможности всегда звоните в службу 911, позвонив по телефону.
- Если вы глухой, плохо слышите или говорите, и текст на номер 911 недоступен, используйте TTY или службу ретрансляции телекоммуникационных услуг, если это возможно.
Сообщения возврата
Если вы попытаетесь отправить текст на номер 911, где услуга еще не доступна, правила FCC требуют, чтобы все операторы беспроводной связи и другие поставщики текстовых сообщений отправляли автоматическое сообщение об обратном возврате, которое посоветует вам связаться со службами экстренной помощи другим способом. , например, голосовой вызов или использование службы ретрансляции телекоммуникаций.Обратные сообщения предназначены для минимизации вашего риска ошибочно полагать, что текст на номер 911 был передан в центр экстренного вызова, хотя это не так.
Какие поставщики услуг не обязаны поддерживать отправку текста на номер 911?
- Правила FCC для отправки текста на номер 911 не применяются к приложениям для обмена текстовыми сообщениями, которые не поддерживают отправку текстовых сообщений на номера телефонов в США и обратно.
- Приложения для обмена текстовыми сообщениями, которые поддерживают только текстовые сообщения с другими пользователями приложения или текстовые сообщения через социальные сети, не обязаны поддерживать отправку текста на номер 911.
Для получения дополнительной информации
Чтобы узнать больше о программах FCC по продвижению доступа к телекоммуникационным услугам для людей с ограниченными возможностями, посетите веб-сайт Управления по правам инвалидов FCC по адресу www.fcc.gov/disability.
Версия для печати
Отправьте текст на номер 911: что вам нужно знать (pdf)
.